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JCI动态|礼仪服务培训第三场——窗口服务礼仪培训
类别:医院文化   发布时间:2018-05-24 03:04:05   浏览:880 次 [返回]

门诊是医院的窗口,患者进入医院最先接触到的是门诊医务工作者。门诊医务人员肩负着沟通医患关系,展现医院形象的重任。为更好地展现我院的文化内涵,提升窗口岗位形象,增进患者与医护间的感情,今日,护理部吴紫颖副主任为包括门诊、门诊口腔科、体检科、药房等在内共计100余名医护工作者分享《窗口服务礼仪》。

礼仪是个人美好形象的标志,是内在素质和外在形象的具体体现,美的仪表可以给人亲切、文明的印象,可以创造一个友善关爱、健康向上的人文环境,吴主任从仪容仪表、举止、语言沟通和门诊日常工作礼仪等方面向门诊医务工作者阐述了窗口服务礼仪的重要性。同时吴主任也强调了在门诊要重视患者的情感诉求,要以病人的感受为主导来提供优质服务。

一个小时的课程在吴主任精彩的讲解中愉快地结束了,大家似乎还意犹未尽,纷纷表示这堂课十分受用。最后吴主任强调,良好的服务礼仪不仅能展现医务工作者的职业素养和精神面貌,还能营造良好的医疗环境,同时服务礼仪也是医院文化建设中不可缺少的部分。门诊服务要时时刻刻体现礼仪,将服务礼仪渗透到工作中,才能促进门诊服务更加职业化、规范化,从而提升我院服务品质和文化内涵。


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