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改善就医体验最后一环节
类别:医患情   发布时间:2018-09-18 09:03:25   浏览:957 次 [返回]
    为顺利推进我院“暖心服务工程”,积极解决群众就医的难点、痛点和堵点问题,我院详细梳理了从患者入院到出院各个环节可能存在的问题,梳理出问题清单,着力从细微处入手,用诚心、尽真情,将“暖心服务”落到实处。
    “据说,有些患者看一次病,就会被各方电话骚扰很多次的就医经历?”
    “是的。看一次病,会先接到医院的满意度调查,住院病区护士在科室又会调查一次住院满意度,出院后又会接到责任护士打电话询问恢复情况,卫计局也会电话调查一下,听说还有省里也在调查……”
    如果这样,患者看完病心情妥妥的不悦,看一次病要被各项调查“骚扰”,这样的心情可想而知。为了改进服务,所有医院和主管部门都会向患者轰炸式地调查,确实给患者带来不佳的就医体验。那么怎么办呢?
    为了更好地了解患者的就医体验,晋江市医院决定从开展电话回访机制优化工作入手。9月8日,在医院服务中心的牵头下,医技楼小会议室里展开了一场关于持续改进电话回访系统改进探讨会,林友榆副书记,以及纪检监察室、信息科、护理部等多个部门代表共同出席会议。
    会议拟引进新的回访系统设备,相比人工话务机,回访系统可直接与医院系统连接,方便索引患者就诊信息和健康需求,同时自动避免近期多次回访同一患者的尴尬问题,使用操作方便快捷、统计数据科学准确,有效节约人力资源,提高信息采集效率,提高患者满意度,为服务环节最后一公里加分。与会人员纷纷表示希望这一项服务措施及早落到实处。
    晋江市医院“暖心服务行动”一直在路上。我们将积极解决群众就医过程中的各类困难和问题,力求为广大市民群众带来更多的暖心服务,用实际行动服务患者、温暖患者。
 
文   医院服务中心  姚燕萍
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