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“术德双优”一家有温度的医院该有的样子
类别:医患情   发布时间:2018-10-31 08:26:56   浏览:942 次 [返回]

金秋时节,寒潮渐近,巷陌间时有冷风呼啸,但在晋江市医院甲状腺乳腺外科,却有一股暖流在病房间萦绕盘旋,更走进了患者和医护人员的心间。

近日,一位七十几岁的老奶奶患有甲状腺肿瘤,慕名前来我院甲状腺乳腺外科就诊。经过诊断,老奶奶需行甲状腺切除术,这种手术对市医院甲乳外科团队来说是“家常便饭”,但患者来说,这却是“天大的事”! 她一得知需进行手术的消息后,心里非常忐忑,甚至焦虑烦躁、寝食难安,无法面对这个事实,让手术治疗一度陷于困境。针对老奶奶的情况,甲乳外科的医护团队多次来到病床边为她进行心理疏导,不厌其烦、温馨细致的讲解,让老人仿佛吃了一颗定心丸,安然接受治疗。手术如预期中的成功,老人恢复也很顺利,手术后第三天就出院了。对于就医过程,老人表示非常满意,在她最紧张不安的时候,医护人员给予她及时的帮助,尤其是主刀医生手术前后多次的关心,让她格外感动。为此,老人特意让自己的爱人亲手书写了“术德双优”四个字,并制成一面牌匾,亲自送到甲乳外科以表感激之情。
       

这是一个通过医患暖心互动而实现手术顺利、康复快速、患者满意的典型事例。今年九月以来,市医院全面启动“暖心服务”三年行动,为改善患者就医体验,要求为患者提供就诊全程暖心服务。医院对患者在围手术期间的沟通与服务也提出了更高的要求。甲乳外科作为我院外科的一个代表,践行着医院“暖心服务”行动,针对不同患者的就医需求和心理特征,加强与患者开展良性互动,注重人文关怀与心理辅导,推行主刀医生在进手术室前、麻醉前及术后安抚患者,缓解其手术前的焦虑与不安,建立起医患信赖关系,使其乐观的接受手术,并快速康复出院。

“术德双优”,是患者对医务人员的肯定和期许,也是对市医院的认可。“术德双优”,是一家有温度的医院应有的样子。这一面饱含赞许和感激之情的牌匾,让市医院医务人员在感动之余,也坚定了将暖心服务进行到底的决心。

 

 

 

文丨办公室 郑少晖

图片来源丨甲乳外科

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