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勿被情绪所“绑架”
类别：健康教育 发布时间：2017-10-12 05:27:03 浏览：5547 次 [返回]
近年来连续发生的伤医袭医事件，让我们不得不反思该如何处理好当前复杂的医患关系。当强烈的愤怒情绪向我们袭来时，如果我们来不及做出合理的反应和调整，便会陷入强烈的负面情绪中，被情绪所“绑架”。
这种“情绪绑架”现象，是多方面造成的，如长时间的等候、经济压力、难于确诊、难于治愈、就医需要不能满足等，常使患者产生无望的情绪而生怒，甚至迁怒医生，拒绝治疗。得病后的人具有很强的依赖性，也是病人对所患疾病的一种防御措施，他们希望在医护人员那里获得同情、温柔、谅解和坚强，希望医护人员具有“父母”般的关怀和细致，以及家庭般的保护和温暖。这种希望能够被理解，但无法得到全部满足，每个病人对就医的需求和体验都有不同的感受。
曾经有过这样的报道：一位医生因诊疗结束后未按患者要求开抗生素，患者表示不能接受，再次要求被拒绝后，引发了医患冲突事件。调查显示，患者不认可医生的解释，原因在于不能接受当时双方的交流方式。医生也觉得很委屈的，明明为患者着想，自己却成了受害者。事实上，很多冲突都是因对方刹那间的愤怒，使当事双方被“情绪绑架”。
无论是患者本人，还是陪同的家属，来到医院都有着不同的就医期待，内心不安和焦虑的病人得到的医疗服务与其期望值相差较远时，很容易情绪失控。医护人员也是在体力与精神透支的高压状态下持续工作，如果这时“导火索”出现，也可能是一句话，便会引发沟通冲突，进而使医生和患者陷入“情绪绑架”。
医护人员在任何有可能导致医患矛盾的场合，都要时刻提醒自己，多站在病人病痛的角度看待病人的期望。同样，患者也应该多替没日没夜轮班坚守岗位的医生护士们想想，理解这个行业的辛苦，很多问题就可迎刃而解。
当被“情绪绑架”时，临床一线医护人员要先从自己的情绪控制与管理入手，可以应用一些小技巧，缓解自己的情绪与压力：
1. 面对沟通不顺畅时，停止即刻反应模式。
2. 改变坐姿或站姿，深呼吸三次。呼吸让我们更加放松，调整体态可以使自己出离当时的情境。
3. 暂停反应，暂停时间可以为4—7秒钟。给自己冷静与思考的时间，可以避免情绪绑架的风险
4. 尝试和对方重新沟通。
只要我们每个人心中多一份理解，无论是医还是患，都不应该将有限的精力消耗在计较和内耗中，而是应该团结起来，共同对付病魔，这才是真正的目的。
这种“情绪绑架”现象，是多方面造成的，如长时间的等候、经济压力、难于确诊、难于治愈、就医需要不能满足等，常使患者产生无望的情绪而生怒，甚至迁怒医生，拒绝治疗。得病后的人具有很强的依赖性，也是病人对所患疾病的一种防御措施，他们希望在医护人员那里获得同情、温柔、谅解和坚强，希望医护人员具有“父母”般的关怀和细致，以及家庭般的保护和温暖。这种希望能够被理解，但无法得到全部满足，每个病人对就医的需求和体验都有不同的感受。
曾经有过这样的报道：一位医生因诊疗结束后未按患者要求开抗生素，患者表示不能接受，再次要求被拒绝后，引发了医患冲突事件。调查显示，患者不认可医生的解释，原因在于不能接受当时双方的交流方式。医生也觉得很委屈的，明明为患者着想，自己却成了受害者。事实上，很多冲突都是因对方刹那间的愤怒，使当事双方被“情绪绑架”。
无论是患者本人，还是陪同的家属，来到医院都有着不同的就医期待，内心不安和焦虑的病人得到的医疗服务与其期望值相差较远时，很容易情绪失控。医护人员也是在体力与精神透支的高压状态下持续工作，如果这时“导火索”出现，也可能是一句话，便会引发沟通冲突，进而使医生和患者陷入“情绪绑架”。
医护人员在任何有可能导致医患矛盾的场合，都要时刻提醒自己，多站在病人病痛的角度看待病人的期望。同样，患者也应该多替没日没夜轮班坚守岗位的医生护士们想想，理解这个行业的辛苦，很多问题就可迎刃而解。
当被“情绪绑架”时，临床一线医护人员要先从自己的情绪控制与管理入手，可以应用一些小技巧，缓解自己的情绪与压力：
1. 面对沟通不顺畅时，停止即刻反应模式。
2. 改变坐姿或站姿，深呼吸三次。呼吸让我们更加放松，调整体态可以使自己出离当时的情境。
3. 暂停反应，暂停时间可以为4—7秒钟。给自己冷静与思考的时间，可以避免情绪绑架的风险
4. 尝试和对方重新沟通。
只要我们每个人心中多一份理解，无论是医还是患，都不应该将有限的精力消耗在计较和内耗中，而是应该团结起来，共同对付病魔，这才是真正的目的。
