为进一步改善和提升医院服务水平，推进“暖心服务”行动计划，医院开设新入职员工门诊志愿岗服务，自2018年10月30日起，先后组织106位新进护理人员体验就医。岗前培训由门诊护士长陈玉莹主持，内容包括门诊环境布局、就诊流程、业务开展情况、各种自助机器的使用介绍，以及门诊患者可能遇到的问题的应对措施等。

了解培训内容后，培训人员进入实践阶段，每位新入职护士都要兼任门诊志愿者。他们为门诊患者提供各类人文关怀的志愿者服务，包括为患者指引方向，指导患者使用自助缴费机，指导患者排号取药，帮助维持候诊区秩序，护送行动不便的患者至检查室等等。

每天志愿服务结束后，陈护士长还与志愿者开展座谈会，交流心得，进行总结，通过座谈了解志愿者们的工作体验及意见、建议，并对新志愿者服务过程中遇到的问题进行一一解答。志愿者纷纷表示，在志愿活动中帮助他人，获得快乐和满足的同时，也能让自己深刻了解患者的切身需求。

开展志愿者服务活动，对维护就医秩序、优化就诊环境、和谐医患关系、拓展人文关怀等方面起到了重要作用。此次，新员工志愿者积极向上、主动热情工作态度，也展现了良好的形象，发挥了积极作用。通过组织新进职工深入医院就医场所展开体验，从员工、患者角度全新感受就医环境、流程和细节，在强化问讯能力的同时，增进新员工对医院的了解，强化换位思考的理念。相信在未来的工作中，这群白衣天使将更好地践行“崇德、精医、博爱、奉献”的院训，将“暖心服务”根植内心，快速投入到工作中，为患者提供优质的护理服务！